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退换货处理

PAIPAI88-退换货处理

拍拍巴巴售后部退换货原则
收货问题
用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、尺码、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出拒绝签收，并当时联系客服说明，过后不予受理。补发货的时间为三天以内。
商品退换货规定
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡是在拍拍巴巴购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。
特别提示：
在退换货前，请您事先通过电话或者QQ留言方式与本站取得联系，告知您的定单号及退换货原因、联系方式等，我们会视具体情况妥善为您解决。
退换货须知
为了长期友好的合作，避免不必要的退换货纠纷。请代理下单前认真阅读下列退换货条款须知，一旦下单，均视为同意以下条款。
本网站郑重承诺：凡在本站购物，均可在收货后7日内无条件退换货。
（注意：请务必保存好您购买商品的相关包装及吊牌，以便您能顺利办理退换货）。
一、退换政策
1、未经穿着的和包装及吊牌齐全的，如果收到客人退回的衣服无原厂包装袋或吊牌，需要收取客人10元手续费；
2、凡在本网站购物，均可在收货后7日内无条件退换货。退换货所产生的所有运费由客户来承担；
3、由于商品具有的时效性和季节性，请务必于收到商品48小时内联系售后QQ；
4、若因衣服本身质量问题而产生的退换，经过核实，运费由本站承担（运费由顾客先担负，收到后邮费按本站快递标准退回客户手中，到付本站一率不签收）；
5、因为质量问题引起的退换货，本站只提供换同款同色同尺码。因为不排除有客人为了换尺码或款式而将衣服故意损坏的情况，请代理理解。
关于本站对不属于质量问题情况的解释：
（1）线头、褶皱、色差
（2）不影响整体穿着的瑕疵，如里衬、边角等不明显处开线，缝制不齐,淡色衣服上的暇 斑、污点
（4）实物品质与图片有差距，如面料使用、做工精细度 衣服的实际尺码和尺码标表存在一定的偏差，由于面料厚度，裁剪，编制等缘故无法避免会有2CM左右的偏差。我们不承担以衣服的尺寸与所标示尺寸相差2-3CM而退换货产生的邮费。
二、不予退换货的情况
1、不提供照片，不与客服联系直接发回衣服，衣服人为损坏等情况下，不予受理。
2、超过退换期限的（以快递单上客户签收日期为准的7天内）过期不予受理
3、售出商品如本方已下架或停售，无论大小顾客一律不予调换。
4、应客户要求而特别定制的商品。
三、退换货流程
1、客户可以通过旺旺、QQ、电话联系，并告知退换货的原因、定单号等相关情况；
2、有关工作人员收到其退换货信息后，以旺旺、QQ、电话等方式与客户取得联系；
3、符合退换货政策的，将立即按照上述规则办理其相关手续；
4、由于商品具有的时效性和季节性，所有退货均需采用快递的方式寄回，平邮方式不予受理。
客人需要填写放入包裹里面的退换说明：
A网站定单号：本站发件的同时会将网代下单生成的定单号打印在发件人地址栏内，
如果客人需要退换货，请督导客人将此定单号写在纸条上，放到包裹发回。如不清楚，请询问本站售后QQ。
B退换件信息：请督导客人写好需要更换的商品信息（包括：货号、尺码、颜色等）
请按要求让客人填写好退换货说明，否则将不能及时查到到件信息，对此造成的延误退款或者换货等后果，本站一律不承担责任。
若有其他问题,请买家在收到商品24小时内主动联系拍拍巴巴在线客服或者致电客服热线028-87661994处理，并在48小时内将商品寄回
我们承诺：在收到货品7日客人可以无条件退换货。
关于售后服务范围升级的通知
由于现在出现客户恶意退换货的现象，现公布售后服务退换货的流程！
一．售后服务的范围：
凡我公司售出的衣服，所有产品包退包换。具体标准为：
1. 质量问题， 衣服破损，严重染色，发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证明。）
2. 促销和 特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的，故不做退换，但是保证商品质量。
二．退换商品的配送问题
1. 无论是退还是换，务必请先和售后沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负！
2. 衣服如有问题或者是不合适，请在收到后24小时内联系我们，超过时间不予受理。
3. 本站不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。
4. 退换货的商品务必保证包装的完好，并且不影响第二次销售。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。
5. 非产品质量问题需要退换的，因此产生的运费客户自己承担。
质量问题参考标准:
A 脱线,开边,有破口(非人为破坏)
B 做工存在明显问题 如不对称等
C 有附件的配送不齐
D 有油污无法清洗的

以下不属于退换范围

1 有色差(因屏显问题,会存在一定色差,不属于质量问题)
2 有线头 (厂家直接出货,本身没有经过零售店这一道检查工序，偶尔本身存在一些线头,并不影响整体质量)
3 面料不好(购买前请确认面料)
4 无领标(部分款式不设领标)
5 "我穿起来没有模特穿起来好看"“同事、朋友觉得不好看” “不适合我”等概念模糊的理由不予回复
6 扣子掉了(工厂出货,很多扣子都是机器缝制，会缝的松一些,运输途中损伤掉落,不影响整体质量)
7 有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除)
8 购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换

关于买家签收包裹的方法

1、请在拆包裹时
特别注意用剪刀或者刀片拆取时务必小心谨慎，以免对商品造成损坏，对因买家自己操作失误而造成的损害，本站一律不接受此类退换货处理；
2、签收包裹时
请客户当场与送件人员一起仔细确认商品名称、尺码、数量是否与您订购时一致，如出现商品数量、包装破损等情况，请立即联系本站客服人员或者与配送人员沟通直接拒绝签收退回 包裹（注：拒签货物，收件人不需要支付任何费用），如有必要，逾期本站有权不予受理。
3、如果签收包裹在送件人员走后而出现质量问题争议，且在签收时就可以发现的明显质量问题，在收货24小时内没有向本站提出的，因退换货而产生的一切费用由买家自行承担，联 系本站时需要提供相关的图片，与本站协商沟通进行退换货处理。
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